CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIA

¡Gracias por comprar en Cartonmade Store!

Ofrecemos cambios dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, se revisara el estado del producto para evaluar si es valido para cambio.

Cambios (si es aplicable)

• Si el producto era para un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a la persona, esta puede cambiarlo sin necesidad de la factura en nuestra tienda ubicada en la Carrera 4 # 69-37 Zona G, dentro de los 30 dias de la recibirlo.

Debes tener en cuenta:

• Tu escultura debe estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• La escultura debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu cambio, requerimos el número de documento del comprador, factura de venta o comprobante de compra (no en todos los casos).

• Solo se pueden cambiar las esculturas de colección; las esculturas personalizadas en cuanto a diseño y color no se pueden cambiar.

Garantia (si es aplicable)

Solo cubre la garantía durante (3) años los artículos si están defectuosos o dañados por defectos de fabrica. Si necesitas este servicio, envíanos un email a cartonmade@gmail.com y trae tu artículo a: Carrera 4 # 69-37 LOCAL 103 en Bogota.

• Una vez que se reciba e inspeccione tu producto, te enviaremos un email para notificarte la aprobación o el rechazo de tu garantía.
• Si es aprobado, entonces se procesará tu garantía y recibirás una escultura nueva con todos los controles de calidad aprobados, dentro de una cierta cantidad de días.
• Para hacer valida tu garantia puedes presentar la factura o la cédula con la que se compró la escultura.

No aplica:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

Mantenimiento de tus esculturas por accidentes

1. Si tu perro se lo comió o si tú gato jugó con el.

2. Si se te cayó al piso por accidente.

3. Si alguien pequeño le quito una pieza.

4. En fin… son muchos los accidentes que pueden ocurrir normalmente. 

No porque sean de cartón, si no porque en cualquier tipo de escultura de otro material puede suceder que al caerse o con un accidente se quiebren o se dañen, la mayoría de empresas no responde porque fue responsabilidad del cliente, pero nosotros por eso lo hacemos porque son piezas muy elaboradas y que queremos las conserven mucho tiempo.

Recuerda que a pesar que tengan garantía por 3 años por defectos de fábrica, al igual pueden ocurrirte accidentes porque somos humanos.

La idea no es dar por perdida la escultura porque queremos que la conserves por mucho tiempo, es por eso que somos una de las primeras marcas en ofrecer este servicio sin costo. 

¿Que debes hacer en caso de tener un accidente con tus esculturas?

1. Acércate a nuestra tienda física en Bogotá en la Carrera 4#69-37 zona G y entrégala para servicio de mantenimiento.

2. Si estás en otra ciudad de Colombia, envía la escultura junto con todos tus datos especificando el problema a la siguiente dirección en Bogotá:

- Carrera 53#123-34 Oficina 405

(El costo del envío de tu ciudad a Bogotá lo cubres tú, y nosotros nos encargamos de cubrir el costo del envío de regreso.)

De igual manera si quieres hacerle in mantenimiento de color, de sellado a tu escultura puedes acercarte sin problema y se te devolverá cómo nueva.

Si tuviste un accidente de pérdida total y se encuentra en pésimas condiciones, no te preocupes!

Acércate de igual manera y te la recibiremos para enviarla a reciclaje, y te daremos una nueva de la misma referencia.*

* Solo aplica para un cambio por cliente y debes presentar la cédula con la que se compró la escultura.